Política de Devoluciones
En NGC Jewelry queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla.
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este plazo no podemos procesar devoluciones.
Condiciones para Devolución
- Sin usar: la pieza no debe haber sido usada o portada en ningún momento
- Estado original: sin rasguños, daños, alteraciones ni modificaciones
- Embalaje original: debe devolverse en el empaque original de NGC Jewelry
- Etiquetas intactas: todas las etiquetas y certificados presentes sin remover
No aceptamos devoluciones de joyas usadas, modificadas, reparadas por terceros o dañadas por mal uso.
Proceso de Devolución
- Contáctanos dentro del plazo de 30 días a ngc.jewelry@gmail.com con el asunto “Solicitud de Devolución – [Número de pedido]”.
- Proporciona tu nombre, número de pedido, motivo de devolución y fotos de la joya.
- Espera aprobación. Te respondemos en 2 días hábiles con instrucciones de envío.
- Envía la joya a la dirección indicada, en embalaje original y seguro. El cliente cubre gastos de envío salvo defecto de fabricación.
- Recibe tu reembolso en 5-7 días hábiles tras inspeccionar la joya recibida.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco, generalmente 3 a 10 días hábiles adicionales. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error de nuestra parte.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o realizaremos un reembolso completo.
Intercambios
También procesamos intercambios por otra pieza de igual o mayor valor. Contáctanos para coordinar siguiendo el mismo proceso de devolución.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a ngc.jewelry@gmail.com. También visita nuestras Preguntas Frecuentes.